Política de envío
En MONO realizamos envíos exclusivamente dentro de la Región Metropolitana, a través de servicios de despacho externos debidamente seleccionados.
Una vez confirmado el pago, los pedidos serán procesados dentro de un plazo de 3 a 10 días hábiles. El tiempo de entrega comenzará a contarse desde el despacho del pedido y dependerá de la comuna de destino y de las condiciones propias del courier.
Los costos de envío serán informados al cliente al momento de realizar la compra y deberán ser aceptados previo a la confirmación del pedido.
MONO no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, direcciones incorrectas o incompletas, ni por la ausencia del destinatario al momento de la entrega.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío. En caso de devolución del pedido por error en la información proporcionada o por no encontrarse el destinatario en el domicilio, el costo de un nuevo despacho será de cargo del cliente.
Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada deberá revisar el estado del paquete. Cualquier observación respecto a daños visibles deberá ser informada directamente al courier al momento de la recepción.
Para consultas relacionadas con el estado del envío, el cliente podrá contactarse a través de nuestros canales oficiales de atención.